今年以来，陇西县德兴乡坚持和发展新时代“枫桥经验”，以“主动创稳”为抓手，创新建立“暖心敲门”常态化走访、“双线督办”跟踪问效、“分级处置”闭环办理三项核心制度，推动群众诉求由“被动接单”向“主动找单”转变，真正实现了“件件有着落、事事有回应”。

陇西融媒记者权紫瑞：“有事请您跟我说，我们马上给您办。”这句话在德兴乡，不只是贴在墙上的标语，更是一套落地见效、运转顺畅的工作机制。观众朋友们，我现在就在德兴乡。今天，就让我们跟随驻村干部的脚步，一起去看看这套机制究竟是如何跑出为民服务“加速度”的。

陇西县德兴乡范家渠村驻村干部：叔，现在好着没？

陇西县德兴乡范家渠村村民赵世宗：好着呢。

驻村干部：我们今天过来，是给你养老保险做个认证。

村民赵世宗：对对对。

驻村干部：咱们村上的胡麻籽来了，一户是5公斤。你不方便取的话，就给你带过来？

村民赵世宗：方便着呢，我们的地就在村部上面呢，我们干活顺便就过来拿上了。

驻村干部：那你用的话就直接到村部取，再有其他的需求吗？

村民赵世宗：再没有，好着呢！

临近中午，陇西县德兴乡范家渠村的驻村干部来到77岁老人赵世宗家中，上门为他办理养老保险认证。赵世宗的儿媳生病在家，儿子也只能隔三差五就近务工，家里遇到难处时没人搭把手。如今，驻村干部成了随时能搭把手的暖心人，让老人心里踏实了不少。

陇西融媒记者权紫瑞：咱们干部大概是多长时间来一次家里？

陇西县德兴乡范家渠村村民赵世宗：基本上一周来一次，来看一下身体好着没，生活怎么样，来了都问一下，有什么困难给我解决一下。

记者权紫瑞：他们给你解决了啥问题？

陇西县德兴乡范家渠村村民赵世宗：当过兵的一年两次（优抚）认证，人家就都给我弄好了。

记者权紫瑞：咱们村上的干部服务怎么样？

陇西县德兴乡范家渠村村民赵世宗：服务好着呢，经常来着呢，村上的、有时候乡上的也就来了，各方面都关怀照顾着呢，好得很。

在范家渠村村民李斌家中，记者看到墙上贴着一张醒目的宣传画，上面印着“有事请您给我说，我们马上给您办”字样，社长、包社干部、驻村组长的联系电话一目了然。

李斌家种植中药材、马铃薯等农作物共有二十多亩。前些天，他家地块在开展田块整治时遇到了问题，情急之下，他拨通了村干部的电话。没想到村干部当天就赶到了现场，帮他妥善解决了难题。

陇西县德兴乡范家渠村村民李斌：你看这个路早以前这里是条沟，人家把这个沟推着填了一下，路头这儿正好低低地推了几铲土，车上来不方便。我让往下面推一下，人家不填。然后我叫了村上的领导，领导来协商完，就把路改到下面了，咱们走就方便了。

以往遇到问题，又跑腿又耗时。如今只需一个电话，事情就办妥了。这样的变化，让李斌真切地感受到了办事的高效与便捷。

陇西县德兴乡范家渠村村民李斌：以前我们不知道村上领导还有乡政府领导的电话，只能先跑到村上或者乡上找人。现在我把这些电话都存到手机里，到时候遇到困难，我一打电话，领导来给咱们一解决，这比以前就方便得多了。

陇西县德兴乡范家渠村党支部书记东建国：我们村之前信访反映问题比较多，自“有事请您给我说，我们马上给您办”活动开展以来，我们将乡村社各级领导干部电话告知农户，同时对年老体弱等特殊群体严格落实“一周一走访”制度。截至目前，我们共解决群众水电维修、住房安全、养老就医、矛盾纠纷调处等各类问题30余件，信访件大大减少，群众的满意度逐步提高。

为切实解决群众急难愁盼问题、畅通干群沟通渠道，德兴乡深入开展“有事请您给我说，我们马上给您办”活动，将乡村社三级干部的联系电话统一印制为宣传画，电子版同步发至各社群，纸质版发放到每家每户，确保群众“有事知道找谁、有事找得到人”。在此基础上，为保障特殊群体诉求“不漏一户、不落一人”，全乡还对不会使用智能手机的老人、精神障碍患者、重度残疾人、留守儿童等重点对象进行全面摸排，并实行动态管理。包社干部作为“第一责任人”，认真执行“一周一访”工作机制，每周至少通过入户走访或电话问候联系包保对象一次，重点围绕安全、收入、民生等方面开展跟踪服务，切实让特殊群体感受到“难有人帮、事有人管”。与此同时，全乡配套建立了分级处置与双线督办机制，实行简单事当场办、复杂事限时办、疑难事联合办，乡纪委与联系村领导双重跟进、跟踪问效，确保群众反映的事件件有回应、事事有着落。这一系列举措有力推动了乡村善治，密切了干群关系。

陇西县德兴乡党委副书记李建强：截至目前，全乡共办结群众急难愁盼事项140余件，化解矛盾纠纷20余起，有效压减了群众向上级反映问题的信访量，做到了“事事有回应、件件有落实”。下一步，我们将持续延伸服务触角、下沉工作力量，不断优化服务机制、提升办理质效，把民生服务送到群众心坎上，以更加务实举措、更加温馨服务筑牢基层治理根基，全力守护全乡和谐稳定。

记者：仲玲玲 权紫瑞