“十四五”以来，陇西县紧扣“高质量推进中国式现代化税务实践”主线，坚持稳中求进工作总基调，在依法组织税费收入、落实税费支持政策、深化税收征管改革、优化税收营商环境等重点领域取得扎实成效，谱写了服务中国式现代化实践的陇西税务新篇章。

征纳互动区接线员：您搜索一下有一个纳税人信息查询你看可以找到吗？

办事群众：嗯有呢。

征纳互动区接线员：把这个点击进去之后，你看在最上面……

步入陇西县政务服务中心的税务服务专区，开放、便捷的办事气息扑面而来。工作人员正耐心地为前来办事的群众提供服务。一旁的征纳互动区内，接线员则通过电话，为屏幕另一端的纳税人进行“手把手”的远程操作指引。线上线下融合的服务现场，高效而有序。

前来办理实名变更业务的王建伟，正是这种服务新体验的受益者之一。他坦言，如今除了像实名变更这样必须到场核验的业务，大多数涉税事项都能直接在网上办理。从“来回跑”到“在线办”，服务模式的转变实实在在地为他们这些纳税人省下了时间与精力。

陇西县西蒙电子科技维修店负责人王建伟：现在征纳互动、一对一的窗口服务，几分钟就办完了，很方便、很便捷。工作人员态度相当好，税务讲解特别棒。像以前要办发票提额、税务申报都要跑大厅和税务局，不太方便。现在的话，可以在网上通过“电子税务局”办理，方便得很，都不用到这里来了。

这一线上线下融合的服务新模式，源于县税务局在2024年实施的专区全面升级改造。改造后，传统的柜台式服务窗口转变为“无差别、开放式”受理模式，实现了“一对一、面对面”的贴心辅导；同时又增设征纳互动专区，全面打造“线上办税服务厅”，实现284项涉税业务全程网厅办理。如今，纳税人、缴费人不仅可现场获得贴心辅导，还能通过“电子税务局”在线办理业务并享受远程协助，体验感和遵从度实现了“双提升”。据统计，截至2025年12月底，该专区已处理在线及电话互动8536笔，通过座席端发起并办结高频业务确认单792笔，完成精准推送49次覆盖3912户。这一系列以纳税人为中心的提升改造，正持续推动着本地税收服务向更智能、更便捷的未来迈进。

陇西县税务局第一税务分局副局长王光明：陇西县税务局将“小窗口”作为服务群众的“主战场”，围绕“优化纳税服务”主线，从流程简化、技术赋能、需求响应三方面精准发力，精简实体办税窗口，优化办税服务体验，积极推动征纳互动便民服务热线，涉税事项网上即办率达96%，让便民办税充分浸润各类市场主体，切实将服务效能转化为民生温度。

与此同时，陇西县积极落实增值税留抵退税政策，为全县多家企业纾困解难。陇西县陇庭御景置业有限责任公司便是其中之一，其开发的龙庭御景房地产项目在面临房屋销售下滑、回款放缓、现金流紧张的困境时，及时享受到了300多万元的留抵退税款。这笔“真金白银”犹如雪中送炭，有效缓解了企业的燃眉之急。

陇西县陇庭置业有限责任公司总经理孙贵龙：补充了我们现金流不足的问题，加快了我们项目的建设进度和交付使用，保障了购房者的正常权益。咱们整个留抵退税过程税务部门的指导和服务非常到位，充分体现了咱们人民税务为人民的服务宗旨，让我们企业切实感受到了政策红利带来的温暖。

“十四五”以来，陇西县税务局坚持以服务发展为己任，各项工作取得扎实成效。在组织收入方面，累计完成税费收入45.76亿元，年均增长3.65%；同时不折不扣落实税费支持政策，累计新增减税降费及退税缓费达7.08亿元，切实为市场主体减负增效。在优化服务方面，全面完成3个办税服务厅的升级改造，实现“一厅通办、一窗通取”；深入开展“便民办税春风行动”，精准落实总局推出的9类34项服务举措；通过12366热线等渠道建立诉求快速响应机制，处理各类诉求80余件，响应与办结率均达100%。在征管改革方面，顺利完成“金税四期”上线任务，推动税收监管从“以票管税”迈向“以数治税”。队伍建设方面，开展各类培训百余场，培养业务骨干10余名；深入开展文明创建，陇西县税务局成功获评第七届“全国文明单位”，全局60多名干部累计荣获省市级荣誉百余项，涌现出一批先进典型。立足“十四五”打下的坚实基础，陇西税务正以更优服务、更实作风，迈向税收现代化服务中国式现代化的新征程。

国家税务总局陇西县税务局党委委员、副局长张小平：“十五五”时期，我局将以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，以高水平建设效能税务为目标，紧扣总局“强基工程”部署要求，深化税务领域改革，聚焦“高效办成一件事”，持续优化税收营商环境，全力提升纳税人、缴费人满意度和获得感，为全县经济社会高质量发展贡献税务力量。

记者：仲玲玲